寵物領(lǐng)養(yǎng)館代扣小程序合作聯(lián)系電話：18124115170

商業(yè)型寵物領(lǐng)養(yǎng)館的店員崗位需圍繞 “領(lǐng)養(yǎng)服務(wù) + 月付運(yùn)營(yíng) + 寵物照護(hù)” 三大核心展開(kāi)，不同崗位的職責(zé)各有側(cè)重，以下從核心崗位切入，詳細(xì)拆解其具體職責(zé)：

1. 領(lǐng)養(yǎng)顧問(wèn)：核心是 “匹配人與寵物，推動(dòng)月付轉(zhuǎn)化”

這是直接對(duì)接客戶的核心崗位，既要懂寵物，也要懂客戶需求，同時(shí)承擔(dān)月付模式的講解與簽約推動(dòng)。

負(fù)責(zé)接待到店或線上咨詢的客戶，詳細(xì)介紹領(lǐng)養(yǎng)流程（如申請(qǐng)、篩選、簽約）、寵物檔案（品種、健康狀態(tài)、性格特點(diǎn)），并根據(jù)客戶的居住環(huán)境、養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)、預(yù)算，推薦適配的寵物。

主導(dǎo)月付模式的講解，清晰說(shuō)明套餐內(nèi)容（如每月 200-600 元涵蓋的寵糧、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)）、自動(dòng)扣款規(guī)則、解約條款，解答客戶對(duì) “月付是否劃算”“后續(xù)消費(fèi)是否強(qiáng)制” 等疑問(wèn)，推動(dòng)客戶簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議與月付合同。

完成領(lǐng)養(yǎng)前的客戶篩選，包括核實(shí)居住證明（如租房需確認(rèn)是否允許養(yǎng)寵）、溝通養(yǎng)寵時(shí)間安排，部分場(chǎng)館還需協(xié)調(diào) “試養(yǎng)期”（1-3 天）的銜接，確保客戶與寵物適配。

領(lǐng)養(yǎng)后 1 周內(nèi)跟進(jìn)客戶，了解寵物到家后的適應(yīng)情況，解決基礎(chǔ)養(yǎng)寵問(wèn)題（如喂食量、貓砂使用），同時(shí)提醒首次月付時(shí)間，強(qiáng)化客戶對(duì)月付流程的認(rèn)知。

2. 寵物護(hù)理員：核心是 “保障寵物健康，維護(hù)展示狀態(tài)”

該崗位直接負(fù)責(zé)寵物的日常照護(hù)，是客戶信任場(chǎng)館的基礎(chǔ)，同時(shí)需配合領(lǐng)養(yǎng)顧問(wèn)展示寵物優(yōu)勢(shì)。

日常照護(hù)：按流程給寵物喂食（定時(shí)定量，記錄飲食情況）、清理籠舍與貓砂盆，每天梳理毛發(fā)、檢查身體狀態(tài)（如是否有皮膚病、精神萎靡），發(fā)現(xiàn)異常立即反饋給店長(zhǎng)或合作寵物醫(yī)院。

健康管理：嚴(yán)格執(zhí)行寵物的疫苗、驅(qū)蟲(chóng)計(jì)劃，記錄每只寵物的接種時(shí)間，到期前提醒店長(zhǎng)安排；配合寵物醫(yī)院完成體檢（如領(lǐng)養(yǎng)前的基礎(chǔ)體檢），更新寵物健康檔案。

環(huán)境維護(hù)：每日對(duì)寵物活動(dòng)區(qū)、展示區(qū)進(jìn)行消毒（如用寵物專用消毒劑擦拭籠具、地面），保持場(chǎng)館通風(fēng)，控制環(huán)境溫度（如夏季不超過(guò) 28℃），為寵物提供舒適的生活環(huán)境，同時(shí)確保客戶到店體驗(yàn)整潔衛(wèi)生。

配合展示：在客戶參觀時(shí)，根據(jù)寵物性格引導(dǎo)互動(dòng)（如溫順的貓可抱出讓客戶接觸），向客戶介紹寵物的喜好（如喜歡玩逗貓棒、不抗拒抱），輔助領(lǐng)養(yǎng)顧問(wèn)促成領(lǐng)養(yǎng)。

3. 運(yùn)營(yíng)助理：核心是 “銜接線上線下，推動(dòng)月付客戶復(fù)購(gòu)”

該崗位兼顧線上推廣與線下客戶維護(hù)，重點(diǎn)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作提升客戶粘性，保障月付客戶的持續(xù)消費(fèi)。

線上運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)場(chǎng)館的社交媒體賬號(hào)（如抖音、小紅書(shū)），每周發(fā)布 3-5 條內(nèi)容（寵物日常視頻、領(lǐng)養(yǎng)成功案例、月付套餐介紹），回復(fù)評(píng)論區(qū)咨詢，引導(dǎo)意向客戶到店；定期發(fā)起線上活動(dòng)（如 “寵物到家打卡送積分”），吸引客戶參與并綁定消費(fèi)。

客戶維護(hù)：管理月付客戶檔案，記錄客戶的消費(fèi)習(xí)慣（如偏好的寵糧品牌、是否常買(mǎi)零食），在客戶積分到期前、寵物生日時(shí)發(fā)送提醒或福利（如積分兌換優(yōu)惠券）；針對(duì)月付逾期的客戶，按流程發(fā)送短信提醒，必要時(shí)電話溝通，降低違約率。

商品協(xié)助：協(xié)助管理場(chǎng)館的用品陳列（如將月付套餐包含的寵糧擺放在顯眼位置），記錄商品庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)提醒補(bǔ)貨；客戶到店兌換積分或購(gòu)買(mǎi)用品時(shí)，推薦適配的商品（如根據(jù)寵物年齡推薦幼貓糧），提升客單價(jià)。

數(shù)據(jù)整理：每日統(tǒng)計(jì)領(lǐng)養(yǎng)單數(shù)、月付簽約數(shù)、商品銷(xiāo)售額，每周生成簡(jiǎn)易運(yùn)營(yíng)報(bào)表（如 “本周新增月付客戶 15 人，復(fù)購(gòu)率 60%”），反饋給店長(zhǎng)，為調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持。

4. 店長(zhǎng)：核心是 “統(tǒng)籌全店運(yùn)營(yíng)，把控風(fēng)險(xiǎn)與收益”

店長(zhǎng)需對(duì)場(chǎng)館整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)各崗位工作，同時(shí)把控領(lǐng)養(yǎng)流程、月付模式的合規(guī)性與盈利性。

人員管理：安排店員排班，定期組織培訓(xùn)（如領(lǐng)養(yǎng)話術(shù)、寵物護(hù)理知識(shí)、月付合同解讀），考核各崗位工作效率（如領(lǐng)養(yǎng)顧問(wèn)的簽約轉(zhuǎn)化率、護(hù)理員的寵物健康達(dá)標(biāo)率），及時(shí)解決崗位間的協(xié)作問(wèn)題。

業(yè)務(wù)把控：審核領(lǐng)養(yǎng)申請(qǐng)的篩選結(jié)果，避免因 “篩選不嚴(yán)” 導(dǎo)致后續(xù)棄養(yǎng)；監(jiān)督月付合同的簽訂流程，確保條款清晰無(wú)歧義，降低法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整月付套餐內(nèi)容（如新增 “包含驅(qū)蟲(chóng)服務(wù)的升級(jí)套餐”），提升套餐吸引力。

成本與收益管理：控制場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)成本（如寵物糧食采購(gòu)價(jià)、耗材損耗），每月核算營(yíng)收（月付回款 + 用品銷(xiāo)售額），對(duì)比成本與收益，優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)（如若用品利潤(rùn)低，可調(diào)整進(jìn)貨品牌）；對(duì)接合作方（如寵物醫(yī)院、寵糧代發(fā)平臺(tái)），維護(hù)合作關(guān)系，確保服務(wù)與貨源穩(wěn)定。

應(yīng)急處理：處理客戶投訴（如 “領(lǐng)養(yǎng)后寵物生病質(zhì)疑健康問(wèn)題”），協(xié)調(diào)寵物醫(yī)院復(fù)查或提供解決方案；應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如寵物突發(fā)疾病、月付系統(tǒng)故障），快速制定應(yīng)對(duì)策略，保障場(chǎng)館正常運(yùn)營(yíng)。

備注：寵物領(lǐng)養(yǎng)館代扣小程序“寵樂(lè)付”

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寵樂(lè)付平臺(tái)大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)能識(shí)別用戶的征信情況、信用情況、還款能力，能幫助商戶識(shí)別用戶還款信用，減少逾期風(fēng)險(xiǎn)，提高收入。

寵樂(lè)付平臺(tái)基于微信小程序生態(tài)，讓消費(fèi)者在微信上辦理寵物分期，每月自動(dòng)代扣費(fèi)用。